CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Los artículos adquiridos en línea o en tienda física pueden ser intercambiados en nuestra tienda. Se aceptan cambios dentro de los 30 días en los que se realizó la compra, las prendas deben de estar nuevas y con etiquetas puestas. No se harán cambios si no se cumplen con estas condiciones. Si estás fuera de la CDMX envíanos un correo a contact@sergebasics.com y podemos hacer tu cambio por paquetería. Los costos de envío y cambios corren por cuenta del cliente.
DEVOLUCIONES
No hay devoluciones en los artículos comprados con descuento. En el caso de los artículos que tienen un descuento del 50% o más, se consideran como FINAL SALE, lo que significa que solamente se podrán realizar cambios por el mismo producto en diferente talla.
Si deseas realizar una devolución de un artículo en línea, contáctanos por medio de nuestro correo electrónico contact@sergebasics.com con los siguientes datos, nombre completo y número de pedido (4 dígitos). Los gastos de envío por cambio o devolución corren por tu cuenta.
Los reembolsos se realizan al método de pago original o a modo de crédito en tienda para canjear en nuestra tienda en línea o física.
El crédito en tienda tiene una vigencia de 3 meses desde que se hace la devolución.
Son aplicables sí:
- Traen la etiqueta original de compra.
- Si tus piezas no fueron compradas con descuento.
- Cumplen con los 30 días después de que se realizó la compra
- Una vez que sus artículos lleguen a nosotros y revisemos que la prenda esté nueva y sin usar, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que se puede realizar su reembolso.
-Posteriormente, el proceso de reembolso será iniciado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original y se verá reflejado dentro de 10 a 15 días hábiles. Si por alguna razón tu reembolso no se ve reflejado por favor contacta primero a tu banco y envíanos un correo a contact@sergebasics.com
Reembolsos NO aplicables:
- Productos dañados
- Productos comprados en descuento
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos usados.
- Si ya pasaron más de 30 días desde que se compró el producto.
Artículos dañados o incorrectos: comuníquese con el servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener ayuda. No se aceptarán artículos dañados o incorrectos después de 30 días de la fecha de entrega original. Tenga en cuenta que usted es responsable del producto hasta que nos llegue.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que la compañía de su tarjeta de crédito procese su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que su reembolso se vea reflejado en su cuenta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en contact@sergebasics.com
