CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los artículos adquiridos en línea o en tienda física pueden ser intercambiados en nuestra tienda. Se aceptan cambios dentro de los 30 días en los que se realizó la compra, las prendas deben de estar nuevas y con etiquetas puestas. No se harán cambios si no se cumplen con estas condiciones. Si estás fuera de la CDMX envíanos un correo a contact@sergebasics.com con los siguientes datos, nombre completo y número de pedido (4 dígitos). Los gastos de envío por cambio o devolución corren por tu cuenta.

DEVOLUCIONES

No hay devoluciones en los artículos comprados con descuento. En el caso de los artículos que tienen un descuento del 50% o más,  se consideran como FINAL SALE, lo que significa que solamente se podrán realizar cambios por el mismo producto en diferente talla. 

Si deseas realizar una devolución de un artículo en línea, contáctanos por medio de nuestro correo electrónico contact@sergebasics.com con los siguientes datos, nombre completo y número de pedido (4 dígitos). Los gastos de envío por cambio o devolución corren por tu cuenta.

Los reembolsos se realizan al método de pago original o a modo de crédito en tienda para canjear en la tienda en línea o en tienda física.

El crédito en tienda tiene una vigencia de 3 meses desde que se hace la devolución.

Son aplicables sí:

• Traen la etiqueta original de compra.
• Si tus piezas no fueron compradas con descuento.
• Cumplen con los 30 días después de que se realizó la compra
• Una vez que sus artículos lleguen a nosotros y revisemos que la prenda esté nueva y sin usar, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que se puede realizar su reembolso.

-Posteriormente, el proceso de reembolso será iniciado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original y se verá reflejado dentro de 10 a 15 días hábiles. Si por alguna razón tu reembolso no se ve reflejado por favor contacta primero a tu banco y envíanos un correo a contact@sergebasics.com

Reembolsos NO aplicables:

• Productos dañados
• Productos comprados en descuento
• Productos sin etiquetas originales.
• Productos usados.
• Si ya pasaron más de 30 días desde que se compró el producto.

      

Entrega del producto en perfecto estado.

Etiquetas originales puestas.

Realizar el cambio o devolución antes de los 30

días que se hizo la compra. 

 

Artículos dañados o incorrectos: comuníquese con el servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener ayuda. No se aceptarán artículos dañados o incorrectos después de 30 días de la fecha de entrega original. Tenga en cuenta que usted es responsable del producto hasta que nos llegue.

 

Política de privacidad

Esta página le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de la información personal que recibimos de los usuarios del sitio.

Usamos su información personal solo para proporcionar y mejorar el sitio. Al utilizar el sitio, acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

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Cambios a esta política de privacidad

Esta Política de privacidad entra en vigencia a partir del 26 de marzo de 2020 y permanecerá vigente excepto con respecto a cualquier cambio en sus disposiciones en el futuro, que entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestra Política de privacidad en cualquier momento y debe consultar esta Política de privacidad periódicamente. Su uso continuado del Servicio después de que publiquemos cualquier modificación a la Política de privacidad en esta página constituirá su reconocimiento de las modificaciones y su consentimiento para cumplir y estar sujeto a la Política de privacidad modificada.

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Todos los pedidos son enviados desde la Ciudad de México.

Los envíos tardan aproximadamente de 2-5 días hábiles en ser procesados. 

Ofrecemos envíos a todo el mundo, sin embargo, las tasas de impuestos y envíos pueden variar dependiendo de la ubicación. Actualmente no ofrecemos aranceles e impuestos pagados por adelantado, así que tenga en cuenta que el envío fuera de México podría incurrir en cargos de aduana. Los gastos de envíos, aranceles e impuestos no son reembolsables. Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos a una dirección diferente una vez que se han enviado.

Ocasionalmente, los servicios de mensajería requerirán información adicional como una copia del pasaporte o un número de contacto actualizado antes de poder realizar una entrega. Responda al servicio de mensajería lo antes posible para evitar que nos devuelvan su pedido. Tenga en cuenta que no podemos reenviar pedidos que hayan sido devueltos a nuestro almacén. Si nos devuelven su pedido, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que su reembolso se procese en consecuencia. Consulte nuestra política de devoluciones aquí para obtener más información.