PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes encontrar nuestra guía de tallas en cada producto. Dentro de nuestra guía de tallas encontrarás las instrucciones para tomar tus medidas. 

Utilizamos las mismas medidas estandarizadas en todos los productos, si quieres saber cómo es el fit de cada prenda puedes ir a la descripción de cada producto ahí les recomendamos si es necesario subir o bajar de talla.

Tienes 30 días para cambios o devoluciones a partir del día en que realizas tu pedido en online o compra en tienda. Las prendas deben estar en el mismo estado en el que las recibiste y con las etiquetas originales puestas. También puedes hacer un cambio o devolución en tienda si realizaste tu pedido en línea. No hay devoluciones en productos comprados en descuento y si tu producto tenía más del 50% de descuento significa que es un producto de FINAL SALE. En los productos de final sale solo aceptamos cambios de talla por el mismo producto. Si deseas realizar una devolución de un artículo en línea, contáctanos por medio de nuestro correo electrónico contact@sergebasics.com con los siguientes datos, nombre completo y número de pedido (4 dígitos). Los gastos de envío por cambio o devolución corren por tu cuenta.

Para conocer nuestras políticas, ve al apartado de  cambios y devoluciones

Tenemos la tienda ubicada en Prado Norte 547, Lomas De Chapultepec. CDMX. Estamos abiertos de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm. Sábados de 10:00 am a  2:30 pm.

No, si el producto aparece como agotado en línea no tenemos más en existencia.

Para ser el primero en enterarse cuando tenemos restock de tus piezas favoritas asegúrate de suscribirte a las alertas de restocks. Puedes encontrar la opción en el producto que buscas. Lo único que tienes que hacer es escoger la talla y color y dejarnos tu mail y recibirás un correo automatico cuando esté de vuelta. De igual forma siempre anunciamos nuestros restocks en Instagram stories así que asegúrate de estar al pendiente.

Para conocer los cuidados de tu prenda ve al apartado de composición y cuidados de cada producto. 

Si tu pago está siendo declinado te sugerimos intentar de nuevo y contactar a tu banco ya que muchas veces los bancos bloquean las compras en línea para evitar fraudes. De no ser posible te sugerimos intentar otro método de pago, contamos con paypal, pago con tarjeta y transferencia bancaria. 

Estando en tu carrito de compras (check out) ve al apartado de código de descuento e ingresa tu código. Da click en aceptar para validar tu código. El descuento se verá reflejado en el total de tu compra.

Una vez que realices tu pedido, recibirás una notificación por WhatsApp de nuestra empresa de logística, Rayo. Por favor, activa las notificaciones para poder darle seguimiento a tu pedido en tiempo real. También recibirás un correo electrónico con el estado de tu pedido una vez que salga de nuestra bodega. En este correo encontrarás información para dar seguimiento a tu envío.

Lamentablemente, el tiempo de entrega de las paqueterías es algo que está fuera de nuestro control. Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso, pero una vez que el paquete es entregado a la paquetería, no nos hacemos responsables de los tiempos de entrega. Si estás teniendo problemas con tu paquete, te sugerimos que primero contactes a la paquetería con tu número de guía/referencia para obtener más información.

Si tu paquete no ha llegado a tu dirección, por favor contáctanos directamente por correo electrónico a contact@sergebasics.com para que podamos resolver tu problema o por medio del instagram de la marca. Al mismo tiempo les recomendamos levanta un reporte directamente con la paquetería que esta procesando tu envío.

Por favor contáctenos directamente por correo electrónico en: contact@sergebasics.com